Безкоштовні можливості
У нас немає штучного обмеження функцій чату — вам доступні
всі можливості онлайн консультанта.
-
Один консультант безкоштовно
Вам надається одне робоче місце консультанта абсолютно безкоштовно
-
Чат на сайті з відвідувачами
Традиційний спосіб консультування онлайн. Ми не обмежуємо чат функціонально. Ви платите тільки за надможливості
-
Швидкі відповіді
Використовуйте готові відповіді на часті запитання відвідувачів. Система автоматично запропонує відповідь як тільки ви почнете набір тексту
-
коротка інформація
про відвідувачівВідображається джерело переходу на сайт, дата першого заходу, кількість заходів, місто. тип браузера, кількість і адреси переглянутих сторінок
-
Офлайн форма
Callpy відправить запитання відвідувачів на e-mail поки консультанти відсутні, збере контакти відвідувачів. Ви можете налаштувати вікно оффлайн форми так, щоб воно автоматично розгорталося і пропонувало клієнтам залишити контакти (e-mail, телефон)
-
Спостереження за печаткою
відвідувачівОператор може спостерігати за тим, як відвідувач сайту набирає повідомлення, ще до його відправлення
-
Браузерні
повідомленняЗаймайтеся будь-якою роботою. Система повідомить Вас про важливі події (нові клієнти, вхідні повідомлення, що надійшли дзвінки, пропущені дзвінки)
-
Перевірка правопису
Перевірка орфографії перед відправкою повідомлень клієнту
-
Настроюваний дизайн чату та ярлика
Онлайн консультант ідеально впишеться до дизайну вашого сайта
-
Фотографії
операторівУ вікні чату і на ярлику може відображатися фотографія оператора
-
Необмежену кількість сайтів
Callpy підтримує роботу оператора на декількох сайтах
-
Звукові оповіщення
Звукові повідомлення консультантів і відвідувачів про важливі події (новий клієнт на сайті, вхідні повідомлення і дзвінки)
-
Переміщення чату
по екрануВідвідувач і менеджер завжди бачать необхідний контент
-
Стабільна робота в усіх вкладках браузера
Повідомлення і відео-зв'язок доступні у всіх відкритих вкладках сайту (із збереженням історії листування)
-
Захищене з'єднання (по протоколу HTTPS)
Ми підтримуємо роботу сайтів на HTTPS
-
Історія переписки
(в панелі консультування)Консультанту завжди доступна історія листування з клієнтами прямо в панелі консультування
Додаткові платні функції
Отримайте повний доступ до всіх платним функціям Callpy за доступною ціною
-
Free1 консультант
Базовый набор функций1 рабочее место - безкоштовно
-
Proдо 5 консультантов
Расширенный набор
функций1 рабочее место - от 2990 руб.
-
EnterpriceНеограниченное
количество консультантов
Расширенный набор
функций1 рабочее место - от 4990 руб.
Тарифы
Free
Pro
Enterprise
Модуль текстового чата
Онлайн-чат
Возможность отправлять сообщения в оффлайн (посетитель получит при следующем входе)
Подсветка ссылок в сообщениях
Возможность передачи файлов
Возможность передачи скриншотов по CTRL+V
Возможность оставить контактные данные
История диалогов, бесконечное хранение
Локализация на 7 языков
Возможность отправить аудио-сообщение
Групповые диалоги
-
Модуль аудио / видео звонков
Возможность двухстороннего аудио-звонка
-
Возможность двухстороннего видео-звонка
-
Возможность переключения "на лету" между аудио- и видеозвонком
-
Возможность отключения микрофона при звонке
-
Возможность переключения камер с фронтальной на заднюю на мобильном устройстве
-
Возможность развернуть видеозвонок во весь экран
-
Возможность регулировать громкость при звонке
-
Запись звонков
-
-
Функция восстановления связи при звонке
-
Возможность принять звонок с основного устройства, либо с телефона
-
Возможность бесшовного переключения звонка на любой мобильный телефон по QR-коду
-
Возможность вернуть звонок на устройство
-
Звонок записывается в статистику по диалогам + все системные сообщения по звонку в диалог
-
Система распределения звонков по консультантам отдела (автоматическое распределение на свободного консультанта при попытке звонка)
-
Система очереди клиентов на линии в случае, если все операторы заняты
-
Модуль обратного звонка
Фукнция "заказа звонка" - клиент может заказать звонок, консультанту мгновенно придёт SMS с номером для дозвона
Возможность настройки общего номера для сайта
Возможность индивидуальной настройки номера для каждого консультанта
Возможность указывать рабочие часы - то время, когда доставлять SMS
Модуль отделов
Возможность создавать до 3 отделов в рамках одного сайта
-
Возможность создавать до 20 отделов в рамках одного сайта
-
-
Возможность гибко назначать консультантов в каждый отдел
-
Возможность перераспределять клиентов по признакам между отделами автоматически
-
Возможность передавать клиента между отделами со всей перепиской
-
Возможность скрывать переписку между отделами
-
Возможность динамически менять отдел клиента при навигации по сайту
-
Возможность настраивать фильтр по GEO для распределения клиентов между отделами
-
-
Возможность настраивать фильтр по URL для распределения клиентов между отделами
-
Возможность настройки индивидуальной почты для оффлайн-сообщений для каждого отдела
-
Возможность создавать скрытые отделы (клиент не может переключиться на отдел самостоятельно)
-
Возможность показывать форму с пречат-полями для каждого отдела, настраиваемо. Клиент начинает переписку с отделом с заполнения этой формы
-
Возможность создавать группы "напарников-консультантов" для каждого отдела. В случае привязки система распределяет клиента сначала по напарникам
-
Модуль "Формы"
Форма контактных данных, доступная каждому клиенту при желании заполнить основные данные (ФИО, Телефон, Email)
Возможность автоматически отображать форму Контактов по контексту переписки (например, отображается у клиента, если консультант спрашивает имя или телефон клиента)
Конструктор форм. Возможность создавать формы с любым количеством полей.
-
Возможность создавать формы с полями ввода и кнопочные формы (могут использоваться для построения простого бота вкупе с конструктором сценариев)
-
Возможность отправки любой формы клиенту. Консультант может инициировать заполнение формы клиентом
-
Настройка формы оценки диалога (настраиваются варианты, которые не устроили клиента)
-
Автоматический показ формы оценки диалога по завершению переписки
-
Хранение любых данных в течение 1 года, заполненных клиентами через формы Callpy и возможность выгрузки
-
Модуль статистики
Сбор статистики по времени нахождения консультантов в Панели Коммуникации ежедневно
-
Сбор статистики по времени активности консультантов в Панели Коммуникации ежедневно. Активность вычисляется по времени активности вкладки с Панелью
-
Сбор статистики по количеству диалогов, неотвеченных диалогов, аудио-видео звонков ежечасно / ежедневно / ежемесячно / ежегодно (возможность выбирать период)
Сбор статистики по среднему времени ответа по каждому консультанту
-
Сбор статистики по средней оценке диалога по каждому консультанту
-
Сбор статистики по AB-тестированию эффективности различных показателей настроек (дизайн, автоприветствия и т.д.)
-
Возможность группировки статистики по каждому сайту
Возможность вывести любую статистику в графическом виде
Модуль продвинутой статистики
Показ сводной статистики по аккаунту: количество консультантов онлайн в момент, количество клиентов онлайн, количество текущих диалогов, общее количество диалогов
Сбор статистики по визитам по каждому сайту
Сбор статистики по количеству диалогов / неотвеченных диалогов
Сбор статистики по скорости ответа в диалоге. Можно просмотреть статистику по диалогам с "быстрым" ответом, "медленным" ответом на основе настроек SLA (см. соотв. модуль)
-
Сбор статистики по отклонённым диалогам (клиент не ответил консультанту, диалог инициировал консультант)
Сбор статистики по инициатору диалога: клиент / консультант / автоматическое сообщение
Сбор статистики по времени ожидания ответа - среднее время / максимальное время, по разным типам диалогов
-
Сбор статистики по передачам чатов - количество передач внутри отдела / между отделами
-
Сбор статистики по достижениям целей клиентами
-
Сбор статистики по количеству запросов удаленного управления / количеству состоявшихся сессий
-
Сбор статистики по рейтингу консультантов (оценкам)
-
Сбор статистики по реакции клиентов на автоматические сообщения - "закрыли чат", "отреагировали", "проигнорировали"
-
Сбор статистики по количеству оффлайн обращений
Сбор статистики по быстрым ответам - кто и как часто использует, и какие именно фразы
-
Любая статистика группируется по сайтам, консультантам, периоду. Возможность выбрать период за последнюю неделю, месяц, год, произвольный период. Возможность группировки данных по часам, дням, месяцам
-
Возможность показать данные не в виде графиков, а в виде таблиц
Модуль интеграций
Возможность интеграции с базой данных сайта. Операторы смогут получать любую информацию по клиенту от сайта и просматривать в Панели Коммуникации (работает на e-autopay например)
-
Возможность интеграции с закрытыми зонами сайта (личными кабинетами и т.п., где требуется авторизация). Позволяет операторам наблюдать вкладку сайта и осуществлять удаленное управление в таких зонах
-
-
Возможность интеграции с CRM-системами AmoCRM, Мегаплан. Интеграция включает в себя получение данных по клиентам из CRM-системы и управление некоторыми функциями CRM из Панели Коммуникации
-
Возможность создавать контакты/лиды в CRM системе из Панели
-
Возможность поиска контактов CRM из Панели
-
Возможность редактировать контакт из Панели
-
Возможность создания задачи из Панели
-
Возможность интеграции с социальными сетями. Интеграция включает в себя получение сообщений из соответствующей соц. сети и переписку в интерфейсе Callpy из Панели. Клиент при этом находится в интерфейсе соц. сети
-
Возможность интеграции с VK группами
-
Возможность интеграции с Facebook группами - выкатка
-
Возможность интеграции с HELPDESK-системами (тикетными системами). Интеграция включает в себя возможность создания тикета прямо из Панели Коммуникации с привязкой диалога с клиентом
-
Возможность интеграции с ZenDesk
-
Возможность интеграции с OmniDesk
-
Возможность интеграции с системами аналитики. Интеграция включает в себя двусторонний обмен данными между Callpy и системой аналитики
-
Возможность интеграции с Яндекс.Метрикой
Возможность интеграции с Google Analytics
Возможность интеграции с Roistat
-
Модуль Панели Коммуникации
Возможность заходить в Панель с любого устройства (через браузер)
Возможность заходить в Панель через Windows-приложение
Возможность подключения неограниченного числа разных сайтов в одну Панель
Возможность включения и отключения разных типов звуковых уведомлений
Возможность настраивать свои звуки на уведомления
-
Возможность включения и отключения разных типов браузерных уведомлений
Возможность настраивать дизайн Панели
-
Возможность гибкой настройки интерфейса Панели. Настраиваются размеры полей, списков и т.п. Возможность настроить самые часто используемые функции в верхней панели
Возможность осуществлять настройки по наблюдению за клиентами
Возможность наблюдать в режиме реального времени всех находящихся клиентов на всех сайтах
Возможность наблюдать в режиме реального времени данные по каждому клиенту в списке: свернут / развернут чат; устройство клиента; время нахождения на сайте; активность вкладки; новый ли клиент (взаимодействовал с ним консультант или нет)
Возможность наблюдать в режиме реального времени данные по целям каждого клиента в списке
Возможность наблюдать время ожидания клиентом ответа, и цветовое распределение этого времени в соответствии с SLA сайта
Возможность получения подробных данных по каждому клиенту при переключении на него
История переписки
Любые данные, которые заполнял клиент через любые формы Callpy
Браузер клиента
Система клиента
Город и страна клиента
Другие данные клиента из базы данных сайта (если настроена соотв. интеграция)
-
Дата первого входа на сайт
Источник перехода на сайт
-
Количество посещений сайта
UTM метки
-
История навигации по страницам сайта
Заполнение любых данных на каждой странице сайта
-
Такие же возможности у консультанта в Панели по чату, что и в модуле "текстовый чат"
Возможность отправлять смайлы клиенту
Функция "любимые смайлы" - умная сортировка по количеству использований
Деление клиентов по спискам: Новые, Диалоги, История, Важные, Заблокированные, списки интеграций (агрегируют сообщения из соответствующих источников)
Возможность фильтровать и сортировать клиентов по множеству параметров
-
Возможность поиска клиентов и диалогов по ключевым словам, словосочетаниям или частям слов по всем диалогам
-
Возможность отмечать тег для сообщения для дальнейшего поиска
-
Возможность открывать и закрывать диалоги. Диалог с клиентом будет закреплён в соответствующем списке, пока консультант сам его не закроет
Возможность добавлять и удалять "важных" клиентов в соотв. список
-
Возможность блокировать клиентов. Консультант не будет получать уведомлений о их действиях
Возможность позвонить клиенту
Возможность передать клиента в любой отдел любому консультанту
Возможность инициировать диалог с клиентом самостоятельно
Возможность включить наблюдение за действиями клиента
Возможность перехватить управление у клиента
-
Возможность отправки любых форм клиенту
-
Возможность отправить переписку с клиентом на email
-
Возможность переименовывать клиента
Возможность работы с "быстрыми" ответами
-
Возможность выделять сообщения из диалога для их последующего копирования в буфер или распечатывания
Возможность видеть сообщение, которое набирает клиент, до его отправки
-
Возможность консультантам организовывать личную переписку с любым другим консультантом
-
Возможность консультантам просмотреть всех других консультантов на сайте (раздел "команда")
-
Возможность настройки аватарки и имени для каждого консультируемого сайта отдельно
-
Модуль быстрых ответов
Возможность добавить любое сообщение из истории в быстрый доступ одним кликом
-
Возможность группировки сообщений из быстрого доступа по цветам
-
Возможность группировки сообщений из быстрого доступа по сайтам
-
Возможность группировки сообщений из быстрого доступа по менеджерам
-
Возможность выбрать сообщение из быстрого доступа по нескольким символам
-
Возможность выбрать и отправить сообщение из быстрого доступа не отрывая рук от клавиатуры (без мышки)
-
Возможность просмотреть найденные сообщения по фильтру и их количество
-
Модуль Панели администратора
Возможность просматривать любую статистику
Возможность осуществлять настройку дизайна сайтов
Модуль удаленного наблюдения
Возможность включать и отключать наблюдение за вкладкой сайта каждого клиента
-
Возможность корректно наблюдать переключение вкладок сайта клиентом
-
Модуль удаленной навигации по сайту
Возможность перехватить управление с разрешения клиента
-
Двусторонний co-browsing (с обеих сторон переход по странциам, скроллинг, заполнение форм и т.п.)
-
Возможность клиента завершить удаленное управление в любой момент
-
Возможность консультанта завершить сеанс удаленного управления в любой момент
-
Модуль настройки дизайна виджета
Возможность выбора одного из трёх видов виджета - "обычный", "брендированный" и "боковой".
Возможность сохранения настроек при переключении между типами виджета
Возможность выбора предустановленной цветовой темы на любом типе виджета. Доступно около 30 готовых цветовых решений для стандартных запросов. Тема включает в себя не только цветовые и текстовые решения, но и стандартные аватарки и фоновые картинки
Модуль целей
Возможность создавать и управлять целями - определёнными событиями, которых достигает клиент на сайте (по аналогу с целями в Яндекс.Метрике)
-
Возможность создавать цель из одного или нескольких событий (составная цель)
-
Доступные виды событий: клик по элементу, заполнение формы, ввод в поле, переход на страницу, клиент положил товар в корзину, произвольное событие
-
Модуль автоматических действий
Возможность отправлять автоматизированные сообщения пользователям сайта по определённым условиям
-
Возможность выводить приветственное сообщение в чат через определённое число секунд после входа клиента на сайт. При этом при переходах по страницам таймер не сбрасывается
-
Возможность выводить приветственное сообщение в чат после просмотра посетителем определенного числа страниц
-
Модуль конструктор сценариев
Возможность создавать неограниченное число сценариев вида "набор условий" - "набор действий"
-
Модуль SLA (настройки эффективности)
Возможность задавать параметры эффективности для каждого сайта
-
-
Модуль API (для разработчиков)
Возможность работать с API Callpy со стороны сервера сайта
-
Модуль Супервизоров
Возможность супервизору просматривать все текущие диалоги по сайту
-
-
Модуль групповых диалогов
Возможность создавать общий диалог с любым числом участников
-
Виберіть кількість консультантів
6
Выберите период времени
1 мес.
3 мес.
скидка
5%
скидка
5%
6 мес.
скидка
10%
скидка
10%
1 год
скидка
20%
скидка
20%
2 года
скидка
30%
скидка
30%
2 года
Итого: 0.00 руб.
Скидка: —
Тариф: —
-
Більше одного консультанта
(Можливість найму
консультантів)Ви зможете наймати необмежена число консультантів і розподіляти їх між своїми сайтами
-
Детальна інформація
про клієнтів, включаючи
контактиСистема збирає контакти клієнтів з відкритих джерел (ім'я, аватар, телефон, скайп, сайт, профіль VK) навіть коли консультантів немає на сайті
-
Вивантаження контактів
клієнтів (в * CSV)Ви зможете зберегти контакти клієнтів, що заходили на ваш сайт, у файл
-
Живе спостереження
Спостерігайте за діями відвідувача в реальному часі
-
Авто-привітання
Callpy автоматично запропонує допомогу занудьгував відвідувачеві
-
Утримують
повідомленняЯкщо оператор не відповість клієнту, то клієнтові відправиться повідомлення з пропозицією почекати відповіді або залишити свій е-мeйл
-
Дзвінки з сайту
Безкоштовні онлайн дзвінки між клієнтами і менеджерами
-
Відео-дзвінки
Проводьте живі відео консультації на сайті
-
Управління
навігацієюПереводите відвідувача по сторінкам, демонструйте контент
-
Підказки
Виділяйте і коментуйте елементи на сторінці відвідувача
-
Підсвічування області
Обведіть місце на сторінці і його відразу ж побачить відвідувач
-
Переклад чату
колезіОператори можуть передавати один одному діалоги
-
Брендований чат
з можливістю завантаження
картинок і логотипівГлибока кастомизация стилю віджету. Ви зможете впровадити елементи фірмового стилю, створити власний неповторний дизайн чату та ярлика
-
Інтеграція з CRM
Дозволяє прив'язувати діалоги в чаті до контактів, створювати нові контакти прямо з Callpy, ставити завдання, автоматично зберігати журнал листування з клієнтом в CRM, автоматично зберігати контакти клієнтів в CRM
-
Детальна
статистикаНаочно уявляйте якість роботи консультантів. Контроль чатів, часу роботи, ефективності співробітників
-
Блокування клієнта
Консультант може заблокувати клієнта, додавши його в чорний список
-
Відправка діалогів
на E-mailВідправка історії діалогів на e-mail
-
Повідомлення, якщо клієнт додає товар у кошик
Якщо відвідувач сайту додасть товар у кошик, то система відразу повідомить консультанта про цю подію
-
Форма запиту
контактівПропонує відвідувачам сайту представитися і залишити свої контактні дані перед початком або в ході діалогу
-
Збір контактів
відвідувачів сайтуЗбір контактів відвідувачів сайту через форму Callpy навіть коли консультантів немає на сайті. Ви можете налаштувати поля в формі для збору даних на Ваш розсуд. Ця інформація доступна консультантам в « інформації про відвідувача » і в списку клієнтів. Дані можуть автоматично направлятися в CRM-систему - створюються контакти. Всі контакти можна вивантажити в * .CSV файл
-
Розподіл
по відділахСтворюйте групи консультантів і розподіляйте на них потоки відвідувачів сайту. Налаштуйте фільтри відвідувачів по регіону або по знаходженню на конкретних сторінках сайту. До кожного відділу Ви зможете прив'язати окрему форму з пречат-полями.
-
Пречат-поля
Створюйте персональні форми для збору даних про відвідувачів сайту.
-
Повідомлення навздогін
Можливість написати повідомлення відвідувачеві, який вже залишив сайт. Відвідувач прийме повідомлення, якщо повторно повернеться на сайт. Йому відкриється чат в який будуть завантажені всі повідомлення.
-
Відправка діалогу з
панелі на EmailЯкщо консультант в процесі діалогу отримає від відвідувача важливу інформацію, то він може направити діалог який вже вiдбувся на будь-яку поштову адресу.
-
Таргетувані
повідомлення на
сторінках сайтуВиведення набудовуюмих повідомлень в чат відвідувачу в залежності від адреси сторінки, на якій він знаходиться.
